Монополист украинского рынка Imena.ua по регистрации доменов отличается:
- большими ценами, базирующимися непонятно на чем.
- плохой тех. поддержкой, которая не ведёт ни истории общения с клиентами, и даже не пытается чем-то помочь в возникших проблемах.
- если дело касается денег и вы случайно оплатили им неправильно, вернуть платеж почти нереально, уже пытаюсь это сделать около месяца.
- регистрирует лично от себя UANIC-аккаунты, а потом, чтобы сыскать на них пароли, приходиться сделать 10 лишних доп. операций.
- при переводе доменов на других операторов (это как известно процесс полуавтоматический) им требуется более суток.

Подумайте, прежде чем обратиться в Imena.ua.

Большой респект директору, который хвалиться своей компанией,
но при этом за качеством своих услуг не следит совершенно.

2. Павел Блоцкий еще следит за это дискусией? Если да, то у меня к ниму вопрос: “За imena.ua и iname.ua стоит один владелец?”

Пользовались также их хостингом и выделенным сервером. Хостинг остался – приятно, что безлимитный и довольно быстрый как из Украины, так и из зарубежа, а сервер стали брать у Volia (дешевле, больше памяти дают и входящего трафика). Кстати, интересный факт – Volia-TV/Internet – мега-монстро-динозавр (пока всё нормально – нет претензий, чуть что-то надо сделать – получаешь кучу проблем), а Volia-DataCenter – очень приятные в общении люди с которыми можно решить все вопросы по телефону. О клиентах заботятся – как только у нас сервер не пингуется 10-15 минут, звонят на мобильный и предупреждают, что может быть у нас какие-то проблемы с софтом.

Итого, советы от меня (опять disclaimer: не претендую на абсолютную справедливость, говорю только по собственному опыту):
- надёжную регистрацию доменов брать у Imena.UA (опять я реф. линк поставил; но вам ведь дороже не станет, а мне спасибо за совет )
- экономную и, возможно, дружелюбную (как повезёт) регистрацию ищите в google (исключите imena и iname – я сам с iname не регистрировал, но были не очень хорошие отзывы от наших клиентов, лучше не рисковать).
Порядок цен на .com.ua: imena.com.ua – 63.9грн/год, iname.com.ua – 63грн/год, glavdomain.aab.ua – 49грн/год, nic.ua – $6.95/год. Если сильно хотите сэкономить, берите .org.ua: imena.com.ua – 63.9грн/год, glavdomain.aab.ua – 14грн/год, nic.ua – $1/год (но у nic.ua вроде какие-то сейчас проблемы с хостмастером, поэтому это пока вариант для экстремалов).

По поводу дружелюбности – маленькая история. Мы регистрируем сейчас довольно много доменов (сайты хорошо продаём – http://www.vizitka.in. Дёшево и вкусно (с)МакДональдс ). Так вот, каждый раз приходилось настраивать IP, который у нас в 95% один и тот же. Я похныкал в техподдержку Главдомена и там в течение недели сделали “Настройки домена по умолчанию”, потому что они посчитали, что это – хорошая идея. Теперь регистрация происходит в 2 клика: выбор домена, нажать “оплатить в интернете”. И когда домен зарегистрируется, то IP сразу сами настроятся, а не будет висеть пол-дня парковая страница регистратора, пока не вспомнишь и не зайдёшь в настройки.
Ну и техподдержка подписывается человеческими именами. Я знаю, что общаюсь с Андрианом (пару раз по телефону, но, в основном e-mail). А вот Imena отлично ведёт номера дел [#CJT-916541], но люди почему то в 50% случаев боятся подписываться, а иногда даже не здороваются. Это как Live help Приватбанка – “с вами общается оператор #239845283″ ). Типичный СССР – “Кто шил пуговицы?” и тут 200 человек: “Мы шили. Какие проблемы?”. Меня, конечно, долго тренировали в иностранной компании, но ведь кто мешает Imena так натренировать своих саппортеров. А то как-то не подходит под имидж Лидера рынка. Ведь это мелочь, но из мелочей всё складывается.

Хостинг берите у mirohost.net (это на самом деле то же самое, что и imena.ua – они в одном здании сидят и ещё Аванпорт-дизайн с ними). Если у вас будет хотя бы 100 посетителей в день, ни в коем случае не жадничайте на хостинге. У mirohost не самые низкие, но разумные цены и очень быстрые надёжные сервера.

Выделенные сервера пока лучше всего брать у dc.volia.com. Предупрежу, что я говорю о сайтах с посещаемостью до 100 тыс. в день. Если больше, то может быть есть более хорошие варианты цена/качество.
Нареканий на mirohost никаких нет, но цены хоть и не самые высокие, но явно выше, чем у Воли с такими же пакетами. Кстати, опять камень в огород клиентской поддержки. У меня никто не спросил, почему я перестаю пользоваться услугами mirohost. Мы со своими клиентами, например, так не работаем, менеджеры спрашивают, может мы что-то сделали не так. Даже, если мы где-то оказываемся хуже конкурентов и не можем уговорить остаться с нами, то хотя бы имеем статистику, в чём наши недостатки. И потихоньку пытаемся с ними бороться (и с недостатками, и конкурентами – веб-разработчиками )

В общем, у холдинга Imena (вроде Интернет-инвест на счетах написано) огромный потенциал и куча возможностей, но надо не только пытаться захватить весь мир, а и постоянно улучшать, то в чём пока есть преимущество. Иначе рано или поздно прийдут злобные конкуренты.

Я бы не стал сравнивать украинских регистраторов с зарубежными. Практики документооборота, законодательство, методы разрешения конфликтных ситуаций, менталитет людей – совершенно разные. В некоторых странах даже доверенность по e-mail можно сделать. А у нас бы подобная возможность попродила массовое мошенничество.

Факс в наше время можно отправить из любого отделения почты. Скан – из любого компьютерного клуба.

Не отправлять сообщения о продлении можно, но это не самая срочная и критичная задача, которая стоит сейчас у наших программистов. По крайней мере мы в первые получаем такую жалобу. Да и необходимость реализации такой функции сомнительно. Трансфер ведь не всегда заканчивается успешно.

Кстати, ещё интересный факт об Imena.ua: когда делаешь трансфер доменов от них (даже заранее), то они всё равно присылают за 20, 10, 5 дней и за 1 день письмо о том, что надо заплатить Imena.ua за домен.
У вас же, вроде, толковые программисты (к ним претензий нет – админка довольно хорошая, но не обновлялась довольно давно), сделайте так, чтобы после трансфера такие письма не отправлялись.

Disclaimer: это только моё личное мнение от Imena.ua. Я вполне допускаю, что может мне просто последнее время с ними не везёт. Если вы не собираетесь делать каких-то нестандартных вещей, то Imena – хороший, надёжный регистратор. Зарегистрировать с ними домен можно здесь (у них, кстати, есть ещё партнёрская программа – можно получать 7,5 грн. за каждый домен, зарегистрированный по вашей ссылке)

2Владимир Лучанинов
Просмотрел переписку по ukraine-hotels.biz/.info. Не соглашусь с Вашими оценками. С auth-кодом действительно ошиблись. Но код предоставили 12 ноября, а отреагировали Вы 21 ноября, хотя увидеть что в коде ошибка можно было в тот же день. К нам также нередко по трансферам приходят клиенты с ошибочными auth-кодами, но о том, что код не подошел они узнают от нас в тот же день и в тот же день могут перезапросить код у текущего регистратора. К сожалению, процедура трансфера такова, что после того, как регистратор он выдал auth-code, он уже процессом не управляет и никак ускорить его не может. Трансфер завершился 27 ноября. Ваш текущий регистратор мог в тот же день активировать домен, сняв с него статус ClientHold.

По поводу заявок на трансфер по факсу. Насколько нам известно, ни один серьезный регистратор в Украине не отпускает домен без письменного заявления клиента с подписью, заверенной копией паспорта.

В общем, надеюсь, что Imena.ua не будут динозаврами, а будут предоставлять хороший сервис как раньше. А я буду пользоваться http://glavdomain.aab.ua/ – там с клиентами работают живые люди, а не дроиды да и цены ниже. Я агитирую не обязательно за этот сервис. Просто хочу сказать, что большие компании имеют преимущество, но часто теряют его потому что забивают на клиентов, даже на тех, у которых много заказов.