Я для себя когда-то разработал систему принятия решения. Обучаясь на MBA, я ее существенно переделал. Теперь она выглядит так:
Определяем тип решения, они бывают:
- Типичные. Думать не нужно, все налажено. Для повышения эффективности принятия подобных решений желательно прописать инструкцию. Такие решения без проблем можно доверять подчиненным.
- Уникальное для компании решение, но не уникальное в целом. Перед принятием такого решения нужно изучить чужой опыт и постараться не построить свой велосипед.
- Действительно уникальное решение (далее рассматриваем только такие).
Для принятия решения нужна информация. Чем ее больше, тем адекватнее решение. Существует 4 состояния:
- Определенность (есть вся необходимая информация).
- Риск (есть вся необходимая информация о возможных альтернативах и примерная вероятность каждой альтернативы).
- Неопределенность (нет достаточной информации о рисках и альтернативах).
- Неясность (нет целей, не знаем, зачем принимаем это решение).
На этапах неясности и неопределенности принимать качественные решения не получится, нужно заниматься сбором информации пока не достигнем уровня Риск или Определенность. При этом не стоит увлекаться поиском информации, так как это съедает время. Необходимо найти золотую середину:
Контрольные вопросы, которые нужно себе поставить перед принятием решения:
- Зачем?
- Насколько это важно?
- Почему именно сейчас?
- Мой поступок обдуманный или импульсивный?
- Сколько времени на подготовку (сбор информации)? Не слишком ли это долго?
- Какие потери/выигрыши, если подождать день, два, неделю и тд?
- Какие препятствия? Можно устранить или минимизировать?
- Достаточно ли я морально и интеллектуально подготовлен к риску?
- Позволяет ли мой опыт, навыки, репутация, знания, авторитет осуществить задуманное?
- Какой запасной план?
Очень полезно спрашивать мнения у своих подчиненных:
- Это делает решение более правильным (чем больше информации, тем лучше).
- Это дополнительно мотивирует людей. Даже если вы отклонили идею человека, он будет чувствовать себя причастным к этому решению.
Типичные ловушки:
- Завышение значений случайных величин. Если в текущем месяце у вас всплеск продаж - не стоит принимать на основании этого какие-либо решения, этот всплеск может больше не повториться.
- Якорение. Сразу формируется первое субъективное впечатление, а потом притягиваются факты под это и утверждаемся в своей правоте. Чтобы этого избежать, необходимо рассмотреть разные точки зрения, почерпнуть информацию от разных людей. При этом постороннее мнение также может стать вашим якорем, поэтому до того, как спрашивать, необходимо самому обдумать вопрос.
- Статус-кво. Стремление сохранить прежнее положение дел. Мало кому хочется что-то менять. Для борьбы с этой ловушкой необходимо постоянно себе напоминать цели. Подумать, если бы текущего положения дел не было, принял бы я это решение?
- Необратимые затраты. Менеджеры пытаются оправдать свои прошлые решения и вложенные средства. Как бороться? Попросить совета у людей, которые не знают ваших предыдущих решений. Спросить себя, почему не хочу признать свою ошибку. Отбросить затраты и рассматривать только альтернативы будущего.
- Желаемое за действительное. Не подгонять данные под нужный результат, быть объективным.
- Неверная формулировка. Старайтесь осознать суть проблемы, а не ее формулировку. Разные люди вкладывают в одинаковую формулировку разный смысл.
- Самонадеянность. Часто нереалистично оценивают собственную возможность предусмотреть неопределенный результат.
- Перестраховка. Чрезмерная осмотрительность мешает принимать эффективные решения.
- Постоянство памяти. Прошлый опыт может не работать в текущей ситуации. Откиньте его.
Если проблема уникальная, то и решение может быть оригинальным. Для его генерирования можно воспользоваться одной из методик мозгового штурма.
Решение всегда должно приниматься одним человек, чтобы не размывалась ответственность.
Зачем нужна схема принятия решения?
Многие операции человек делает бессознательно. Схема помогает вытянуть все на сознательный уровень, что обеспечивает более качественные решения. Несколько раз проходишь по списку и алгоритм остается в голове.
